投诉查处制度
根据《中华人民共和国律师法》结合本所的实际情况制定本制度。
第一条 当事人对律师提供法律服务不满而投诉的，本所接到投诉后，应本着实事求是的原则认真调查研究，在查明事实的基础上，按本制度第七条分别作出处理。
第二条 处理当事人的投诉，由管理委员会负责。
第三条 投诉范围包括：
（一）服务态度恶劣，造成不良影响；
（二）接受委托后未能勤勉尽责的；
（三）利用职务之便谋取私利的；
（四）泄露案件秘密或当事人隐私的；
（五）巧立名目滥收费或收费后不给当事人开具正式发票的；
（六）其他侵害当时合法权益或违反律师执业规范的。
第四条 本所对匿名投诉原则上不受理。
第五条 接到投诉后，应当认真做好接待、登记。
登记内容包括：投诉人姓名、性别、单位名称、住址、联系方式、被投诉人姓名、投诉的主要事实和证据、接受投诉的时间和接受人。
接受投诉的人员应及时将投诉情况向主任汇报。
第六条 被投诉的律师有权申辩，也有义务以积极的态度接受和配合调查工作。
第七条 经查实，被投诉律师的执行行为违反执业规范要求的，本所给予批评教育，并责令予以改正；情节比较严重的，给予警告，解除聘用合同，并报市律协、司法行政机关备案。
被投诉律师的行为构成严重违法违纪的，报市律协、司法行政机关处理。
第八条 本所接到投诉的次日起15个工作日对投诉事项作出处理，并将处理情况告知当事人。
2019年2月2日
律师辞退和除名制度
根据《中华人民共和国律师法》、《律师事务所管理办法》，结合本所实际情况制定本制度。
第一条 本制度适用对象，本所全体执业律师及实习律师。
第二条 本所律师必须模范遵守国家法律、法规和政策，遵守本所的各项规章制度。
第三条 对于有下列情形之一的律师应给予辞退和除名；
1、违反本所章程和规章制度的；
2、违反《律师职业道德和执业纪律规范》规定的；
3、违法违规执业的；
4、年度考核不称职的；
5、其他严重违反本所章程及管理制度的。
第四条 本所对律师的处罚分为：本所内通报批评、警告、记过、辞退、除名。如给本所造成名誉、经济等损失的，在给予上述处罚的同时，可以并处一次性经济处罚。
第五条 对违法情节严重，触犯刑法的律师，移送司法机关惩处，对记过、辞退、除名等处分，报主管司法行政机关和律师协会备案。
重庆捷讯律师事务所
2019年2月1日
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